Política de reembolso
Queremos que estés contenta con tu compra. Aquí tienes, de forma clara, cómo funcionan las devoluciones en EloriaLab.
Tienes 14 días para desistir
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin tener que darnos ninguna explicación.
Para hacerlo, escríbenos a elorialab@gmail.com o desde nuestra página de contacto con tu número de pedido y tu decisión de desistir. Si lo prefieres, puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que enviar el producto.
Después, envíanos el producto como máximo 14 días naturales después de comunicarnos tu decisión.
Cómo devolver el producto
Devuélvelo limpio, con todos sus accesorios (cable USB y manual) y, si puede ser, en su caja original. Puedes abrirlo y probarlo como lo harías en una tienda. Solo responderás de la pérdida de valor si lo has manipulado más de lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona.
Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto haya llegado dañado, sea defectuoso o no sea el que pediste.
Reembolso
Te devolveremos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío de la entrega estándar si los hubo, como máximo 14 días naturales después de que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de su envío, antes de hacer el reembolso.
El reembolso se hace en euros, por el mismo medio de pago que usaste y sin ningún coste para ti.
Cancelar un pedido
Si quieres cancelar un pedido que todavía no hemos enviado, escríbenos cuanto antes: lo anulamos y te devolvemos el importe completo. Si ya está en camino, puedes devolverlo siguiendo los pasos del desistimiento.
Si llega dañado o no funciona
Escríbenos con tu número de pedido y una foto o un vídeo del problema. Te enviaremos otra mascarilla o te devolveremos el dinero, y los gastos corren de nuestra cuenta.
Mientras el pedido está en camino, respondemos nosotros de él: si se pierde o llega dañado, te enviamos otro o te devolvemos el importe.
Además, como marca la ley, tu producto tiene una garantía legal de 3 años ante cualquier falta de conformidad (Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir de la compra.
A la atención de: EloriaLab, Pol. Ind. Cagancha, 06700 Villanueva de la Serena (Badajoz), España. Correo electrónico: elorialab@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre:
Dirección:
Firma (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha: